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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte ERP
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte ERP altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestro sistema ERP, asegurando su correcto funcionamiento y optimización. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar y resolver problemas, mejorar procesos y garantizar que el sistema ERP cumpla con las necesidades del negocio.
Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de incidencias, la capacitación de usuarios, la configuración del sistema y la colaboración con el equipo de TI para implementar mejoras y actualizaciones. Además, serás el enlace entre los usuarios y los desarrolladores para garantizar que cualquier personalización o ajuste en el sistema se realice de manera eficiente y efectiva.
Para tener éxito en este puesto, debes contar con un sólido conocimiento de los sistemas ERP, habilidades analíticas para diagnosticar y solucionar problemas, y una excelente capacidad de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles dentro de la organización. También es fundamental que tengas experiencia en la configuración y mantenimiento de sistemas ERP, así como en la documentación de procesos y mejores prácticas.
Si eres una persona proactiva, con habilidades técnicas y un enfoque orientado al servicio, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el ámbito del soporte ERP. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a optimizar nuestros procesos empresariales a través de un soporte eficiente y de calidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios del sistema ERP.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el ERP de manera eficiente.
- Capacitar a los usuarios en el uso adecuado del sistema ERP.
- Colaborar con el equipo de TI para implementar mejoras y actualizaciones.
- Documentar incidencias, soluciones y mejores prácticas para referencia futura.
- Configurar y personalizar módulos del ERP según las necesidades del negocio.
- Coordinar con proveedores externos para la resolución de problemas complejos.
- Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sistema ERP.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte de sistemas ERP.
- Conocimiento en configuración y mantenimiento de ERP como SAP, Oracle o Microsoft Dynamics.
- Habilidades analíticas para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
- Capacidad de comunicación efectiva con usuarios de diferentes niveles.
- Experiencia en documentación de procesos y mejores prácticas.
- Conocimiento en bases de datos y SQL es una ventaja.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa brindando soporte a sistemas ERP?
- ¿Cómo manejas una incidencia crítica en el sistema ERP?
- ¿Qué estrategias utilizas para capacitar a los usuarios en el uso del ERP?
- ¿Has trabajado con personalizaciones o configuraciones avanzadas de ERP?
- ¿Cómo documentas y gestionas los problemas recurrentes en el sistema?
- ¿Tienes experiencia en integración de ERP con otros sistemas empresariales?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando hay múltiples incidencias?
- ¿Has trabajado con proveedores externos para resolver problemas de ERP?