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Título

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Especialista en Soporte ERP

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Soporte ERP altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestro sistema ERP, asegurando su correcto funcionamiento y optimización. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar y resolver problemas, mejorar procesos y garantizar que el sistema ERP cumpla con las necesidades del negocio. Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de incidencias, la capacitación de usuarios, la configuración del sistema y la colaboración con el equipo de TI para implementar mejoras y actualizaciones. Además, serás el enlace entre los usuarios y los desarrolladores para garantizar que cualquier personalización o ajuste en el sistema se realice de manera eficiente y efectiva. Para tener éxito en este puesto, debes contar con un sólido conocimiento de los sistemas ERP, habilidades analíticas para diagnosticar y solucionar problemas, y una excelente capacidad de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles dentro de la organización. También es fundamental que tengas experiencia en la configuración y mantenimiento de sistemas ERP, así como en la documentación de procesos y mejores prácticas. Si eres una persona proactiva, con habilidades técnicas y un enfoque orientado al servicio, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el ámbito del soporte ERP. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a optimizar nuestros procesos empresariales a través de un soporte eficiente y de calidad.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios del sistema ERP.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el ERP de manera eficiente.
  • Capacitar a los usuarios en el uso adecuado del sistema ERP.
  • Colaborar con el equipo de TI para implementar mejoras y actualizaciones.
  • Documentar incidencias, soluciones y mejores prácticas para referencia futura.
  • Configurar y personalizar módulos del ERP según las necesidades del negocio.
  • Coordinar con proveedores externos para la resolución de problemas complejos.
  • Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sistema ERP.

Requisitos

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  • Título en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia mínima de 2 años en soporte de sistemas ERP.
  • Conocimiento en configuración y mantenimiento de ERP como SAP, Oracle o Microsoft Dynamics.
  • Habilidades analíticas para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Capacidad de comunicación efectiva con usuarios de diferentes niveles.
  • Experiencia en documentación de procesos y mejores prácticas.
  • Conocimiento en bases de datos y SQL es una ventaja.
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál ha sido tu experiencia previa brindando soporte a sistemas ERP?
  • ¿Cómo manejas una incidencia crítica en el sistema ERP?
  • ¿Qué estrategias utilizas para capacitar a los usuarios en el uso del ERP?
  • ¿Has trabajado con personalizaciones o configuraciones avanzadas de ERP?
  • ¿Cómo documentas y gestionas los problemas recurrentes en el sistema?
  • ¿Tienes experiencia en integración de ERP con otros sistemas empresariales?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando hay múltiples incidencias?
  • ¿Has trabajado con proveedores externos para resolver problemas de ERP?