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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, asegurando que sus problemas y consultas se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en un entorno dinámico donde tus habilidades de comunicación y resolución de problemas serán esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte técnico, un fuerte conocimiento de sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bajo presión. Además, deberás ser capaz de priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. Si eres una persona proactiva, con una pasión por la tecnología y un deseo de ayudar a los demás, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software.
- Registrar y gestionar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantener una base de datos de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes.
- Realizar seguimiento con los usuarios para asegurar la resolución completa de sus problemas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos de soporte.
- Participar en la formación continua para mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de soporte técnico o similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y MacOS.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de soporte.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Certificaciones en ITIL o CompTIA A+ son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión cuando hay múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías?
- ¿Cuál es tu enfoque para garantizar la satisfacción del cliente?
