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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a nuestros usuarios finales, asegurando la resolución rápida y eficiente de problemas técnicos y consultas relacionadas con hardware, software y redes. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y garantizar la continuidad operativa de nuestra organización.
El Especialista en Soporte trabajará estrechamente con otros departamentos técnicos y no técnicos para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos. Deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos y culturales. Además, deberá documentar claramente todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a la creación de una base de conocimientos sólida y accesible para todo el equipo.
Entre las responsabilidades clave del Especialista en Soporte se encuentran la instalación y configuración de equipos informáticos, la gestión de incidencias mediante sistemas de tickets, la realización de mantenimiento preventivo y correctivo, y la capacitación básica a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas. También será responsable de monitorear el rendimiento de los sistemas y redes, identificando posibles áreas de mejora y proponiendo soluciones proactivas para optimizar el rendimiento y la seguridad.
El candidato seleccionado deberá demostrar una sólida experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos corporativos o empresariales. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener una actitud positiva y orientada al servicio al cliente en todo momento. Además, deberá estar dispuesto a mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y participar activamente en programas de formación continua.
Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas técnicos, que tenga una mentalidad analítica y que sea capaz de trabajar tanto de manera independiente como en equipo. La capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos será esencial para el éxito en este rol. Asimismo, esperamos que el Especialista en Soporte contribuya activamente a la mejora continua de nuestros procesos internos, aportando ideas innovadoras y soluciones prácticas que beneficien a toda la organización.
Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua, así como un paquete competitivo de beneficios y compensación. Si eres una persona apasionada por la tecnología, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y buscas formar parte de una organización que valora y reconoce tu esfuerzo y dedicación, esta es la oportunidad perfecta para ti.
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir brindando un soporte técnico excepcional que marque la diferencia en la experiencia de nuestros usuarios y en el éxito general de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico o presencialmente.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
- Gestionar y resolver incidencias técnicas utilizando sistemas de tickets.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Documentar claramente todas las soluciones y procedimientos técnicos realizados.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes para identificar posibles problemas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos.
- Mantener actualizada la base de conocimientos técnicos de la organización.
- Proponer mejoras continuas en procesos y procedimientos técnicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Experiencia en instalación y configuración de hardware y software.
- Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o turnos rotativos.
- Conocimiento básico en redes y telecomunicaciones.
- Actitud proactiva, orientada al cliente y al trabajo en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico y atención al cliente?
- Describe una situación difícil que hayas enfrentado en soporte técnico y cómo la resolviste.
- ¿Qué herramientas o software utilizas habitualmente para gestionar incidencias técnicas?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que no conoces inmediatamente la solución a un problema técnico?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Puedes describir tu experiencia trabajando con sistemas operativos Windows, Linux y MacOS?
