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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia y soporte excepcionales a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
Como Especialista en Servicio al Cliente, serás el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo a sus preguntas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre nuestros productos y servicios. Deberás demostrar habilidades de comunicación sobresalientes, paciencia y una actitud positiva para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
Tus responsabilidades incluirán gestionar consultas a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurando respuestas rápidas y precisas. También serás responsable de registrar y documentar interacciones con los clientes, identificar tendencias en los problemas reportados y colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Para tener éxito en este rol, deberás poseer habilidades organizativas sólidas, la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Se valorará la experiencia previa en servicio al cliente, pero no es un requisito obligatorio, ya que proporcionamos capacitación completa.
Si eres una persona apasionada por ayudar a los demás, disfrutas interactuar con clientes y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de los clientes de manera eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar quejas y problemas de los clientes con profesionalismo.
- Registrar y documentar interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente (preferible pero no obligatoria).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Actitud positiva y orientada a la resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de software de atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Dominio de más de un idioma (deseable pero no obligatorio).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas resuelto un problema de un cliente de manera efectiva?
- ¿Cómo manejas a un cliente difícil o insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma bajo presión?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia con software de atención al cliente? Si es así, ¿cuál?
- ¿Cómo te aseguras de proporcionar un excelente servicio al cliente en todo momento?
- ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata a la consulta de un cliente?
- ¿Por qué te interesa este puesto y qué puedes aportar al equipo?
