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Título

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Help Desk Specialist

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia técnica, resolviendo problemas y asegurando que las operaciones diarias de TI funcionen sin problemas. Este puesto es ideal para alguien con habilidades técnicas sólidas, excelentes capacidades de comunicación y un enfoque proactivo para resolver problemas. Como Especialista en Mesa de Ayuda, trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, donde tu capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples solicitudes será clave para el éxito. Tus responsabilidades incluirán responder a consultas de los usuarios, diagnosticar problemas técnicos, proporcionar soluciones efectivas y documentar todos los incidentes y resoluciones. También serás responsable de escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente y garantizar que los usuarios reciban un servicio de alta calidad. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos de mejora continua, ayudando a optimizar los procesos y herramientas de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia previa en un rol similar, un conocimiento sólido de sistemas operativos, software y hardware, y una actitud positiva hacia el aprendizaje continuo. Si disfrutas trabajar con personas, resolver problemas técnicos y contribuir al éxito de una organización, este puesto es para ti. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional.

Responsabilidades

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  • Responder a consultas técnicas de los usuarios finales.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
  • Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en el sistema de gestión de tickets.
  • Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente.
  • Proporcionar formación básica a los usuarios sobre herramientas y sistemas.
  • Monitorear y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
  • Participar en proyectos de mejora continua del servicio de soporte.
  • Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y herramientas relevantes.

Requisitos

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  • Experiencia previa en un rol de soporte técnico o mesa de ayuda.
  • Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y/o macOS.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira o ServiceNow.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Actitud proactiva y orientada al cliente.
  • Certificaciones técnicas como CompTIA A+ o ITIL (deseable).

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que no puedes resolver un problema de inmediato?
  • ¿Qué experiencia tienes con sistemas operativos y hardware específicos?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando tienes múltiples tareas pendientes?
  • ¿Has trabajado con SLAs? ¿Cómo aseguras su cumplimiento?
  • ¿Qué haces para mantenerte actualizado sobre nuevas tecnologías?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado o insatisfecho?