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Título

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Especialista en Mesa de Ayuda

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, asegurando que sus problemas se resuelvan de manera eficiente y efectiva. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos, por lo que es esencial que tengas una actitud positiva y una disposición para ayudar. Además, deberás documentar y rastrear todos los problemas reportados, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados para su resolución. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para escalar problemas más complejos y garantizar que se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. Si tienes una pasión por la tecnología y disfrutas resolviendo problemas, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el campo de la tecnología de la información.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales.
  • Resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
  • Documentar y rastrear todos los problemas reportados.
  • Escalar problemas complejos a equipos técnicos superiores.
  • Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
  • Asistir en la configuración y mantenimiento de hardware y software.
  • Realizar seguimiento de las solicitudes de soporte hasta su resolución.
  • Colaborar con otros equipos para mejorar los procesos de soporte.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Conocimiento sólido de sistemas operativos y software común.
  • Capacidad para trabajar bien bajo presión.
  • Actitud positiva y disposición para ayudar.
  • Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Capacidad para documentar y rastrear problemas de manera efectiva.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complicado?
  • ¿Cómo maneja la presión cuando tiene múltiples solicitudes de soporte?
  • ¿Qué experiencia tiene con sistemas operativos y software común?
  • ¿Cómo asegura que los usuarios estén satisfechos con el soporte recibido?
  • ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles si es necesario?
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