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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Felicidad del Cliente Soporte TelefónicoChatCorreo Electrónico
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Felicidad del Cliente Soporte TelefónicoChatCorreo Electrónico dedicado y apasionado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional a través de llamadas telefónicas, chats en línea y correos electrónicos. Tu objetivo principal será resolver consultas, problemas y preocupaciones de los clientes de manera eficiente y amigable, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Como parte de nuestro equipo de atención al cliente, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para proporcionar soluciones rápidas y efectivas. Deberás tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez y mantener la calma bajo presión. Además, se espera que seas proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar nuestros procesos de atención al cliente y contribuir al desarrollo de estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Si eres una persona orientada al detalle, con una actitud positiva y un fuerte deseo de ayudar a los demás, te invitamos a postularte para este emocionante puesto.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM y software de atención al cliente.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas de clientes al mismo tiempo?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
