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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Felicidad del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Felicidad del Cliente apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y se sientan valorados en cada interacción. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para resolver problemas, responder preguntas y proporcionar soluciones efectivas a las necesidades de los clientes. Tu objetivo principal será fomentar la lealtad del cliente y mejorar su experiencia general con nuestra empresa. Deberás tener habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente. Si eres una persona empática, proactiva y con un enfoque positivo hacia la atención al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas de clientes al mismo tiempo?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte motivado en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Cómo te aseguras de que la información proporcionada a los clientes sea precisa?
