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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Educación al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Educación al Cliente altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de diseñar, implementar y gestionar programas educativos que ayuden a nuestros clientes a comprender y maximizar el uso de nuestros productos o servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y marketing para garantizar que los clientes reciban la información y las herramientas necesarias para tener éxito.
El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de traducir conceptos técnicos o complejos en términos claros y comprensibles. Además, deberás ser proactivo, organizado y capaz de trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio. Este puesto es fundamental para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad y reducir las tasas de rotación.
Tus responsabilidades incluirán la creación de materiales educativos, como guías, tutoriales y seminarios web, así como la realización de sesiones de formación personalizadas para clientes nuevos y existentes. También serás responsable de recopilar comentarios de los clientes para mejorar continuamente los programas educativos y colaborar con otros departamentos para garantizar que los materiales educativos estén alineados con los objetivos de la empresa. Si tienes pasión por la educación, el servicio al cliente y la mejora continua, este puesto es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y desarrollar programas educativos para clientes.
- Crear materiales de formación, como guías, tutoriales y videos.
- Realizar sesiones de formación personalizadas para clientes nuevos y existentes.
- Colaborar con los equipos de ventas y soporte para identificar necesidades educativas.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes para mejorar los programas educativos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
- Asegurar que los materiales educativos estén alineados con los objetivos de la empresa.
- Medir la efectividad de los programas educativos y realizar ajustes según sea necesario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en educación, comunicación o un campo relacionado.
- Experiencia previa en formación o educación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimientos básicos de herramientas de diseño y creación de contenido.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en formación o educación al cliente?
- ¿Cómo abordarías la creación de un programa educativo para un nuevo producto?
- ¿Qué herramientas o métodos utilizas para medir la efectividad de la formación?
- ¿Cómo manejas a un cliente que tiene dificultades para entender un concepto técnico?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios? Si es así, ¿cómo colaboraste con ellos?
