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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de manejar una variedad de consultas de clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido y tener una actitud positiva hacia la resolución de problemas. Como Especialista en Centro de Llamadas, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que es esencial mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía. Además, deberás registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para asegurar un seguimiento adecuado y la mejora continua de nuestros servicios. Si tienes experiencia previa en atención al cliente y disfrutas ayudando a los demás, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las llamadas entrantes de los clientes de manera profesional.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos.
- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Conocimiento básico de informática y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo de ritmo rápido?
- ¿Qué estrategias utiliza para asegurarse de que los clientes estén satisfechos?
- ¿Tiene experiencia trabajando con sistemas CRM?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana?
