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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y empatizar con los clientes será crucial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna y adecuada. Además, serás responsable de mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y de identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos de atención al cliente. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de resolución de problemas y una actitud positiva que pueda manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si tienes experiencia previa en atención al cliente y estás buscando una oportunidad para crecer en una empresa que valora a sus empleados, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.
- Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar quejas y proporcionar soluciones adecuadas.
- Asistir en la capacitación de nuevos miembros del equipo.
- Participar en reuniones de equipo para mejorar procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios?
