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Título
Text copied to clipboard!Entrenador de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Entrenador de Centro de Llamadas dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una pasión por el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento de los agentes del centro de llamadas. Este rol es crucial para garantizar que nuestros agentes estén bien preparados para manejar las consultas de los clientes de manera eficiente y profesional. El Entrenador de Centro de Llamadas será responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación que se alineen con los objetivos de la empresa. Además, trabajará en estrecha colaboración con los gerentes de equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para abordar las necesidades de capacitación. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, una comprensión profunda de las operaciones del centro de llamadas y la capacidad de motivar e inspirar a los demás. Si eres una persona proactiva con un enfoque en la mejora continua y el desarrollo de talento, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar programas de capacitación para nuevos agentes.
- Evaluar el rendimiento de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Colaborar con los gerentes para identificar necesidades de capacitación.
- Actualizar el contenido de capacitación según sea necesario.
- Realizar sesiones de capacitación en grupo e individuales.
- Monitorear el progreso de los agentes y ajustar los programas de capacitación.
- Crear informes sobre la efectividad de la capacitación.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje positivo y motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como entrenador de centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de las operaciones del centro de llamadas.
- Habilidad para motivar e inspirar a los demás.
- Competencia en el uso de herramientas de capacitación y software.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Título en educación, comunicación o campo relacionado es preferido.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en capacitación de agentes de centro de llamadas?
- ¿Cómo evalúa la efectividad de un programa de capacitación?
- ¿Puede describir un momento en que tuvo que motivar a un equipo desmotivado?
- ¿Qué herramientas utiliza para desarrollar programas de capacitación?
- ¿Cómo maneja la retroalimentación negativa de los agentes?
