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Título
Text copied to clipboard!Entrenador de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Entrenador de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación para los agentes del centro de llamadas, asegurando que posean las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente.
El candidato ideal tendrá experiencia en la formación de equipos en entornos de centros de llamadas, con un enfoque en la mejora del rendimiento, la retención de empleados y la satisfacción del cliente. Deberás desarrollar materiales de capacitación efectivos, realizar sesiones de formación en grupo e individuales, y proporcionar retroalimentación continua para garantizar el crecimiento profesional de los agentes.
Además, colaborarás estrechamente con los supervisores y gerentes del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la eficiencia operativa. También serás responsable de monitorear el desempeño de los agentes a través de evaluaciones de calidad y métricas clave, asegurando que se cumplan los estándares de la empresa.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. También es fundamental contar con un sólido conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente y técnicas de capacitación.
Si eres una persona apasionada por el desarrollo de talento y disfrutas ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial, ¡te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar programas de capacitación para agentes del centro de llamadas.
- Realizar sesiones de formación en grupo e individuales.
- Monitorear el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación.
- Colaborar con supervisores y gerentes para mejorar la eficiencia operativa.
- Desarrollar materiales de capacitación efectivos y actualizados.
- Evaluar la efectividad de los programas de formación y realizar ajustes según sea necesario.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje positivo y motivador.
- Asegurar que los agentes cumplan con los estándares de calidad y servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en capacitación de centros de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para diseñar y ejecutar programas de formación efectivos.
- Conocimiento de métricas de desempeño en centros de llamadas.
- Habilidad para motivar y desarrollar talento.
- Dominio de herramientas y software de capacitación.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas estrategias de formación.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en la capacitación de agentes de centros de llamadas?
- ¿Cómo evalúas la efectividad de un programa de formación?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a los empleados?
- ¿Cómo manejas a un agente que tiene dificultades para mejorar su desempeño?
- ¿Qué herramientas o software has utilizado para la capacitación?
- ¿Cómo te aseguras de que los agentes apliquen lo aprendido en su trabajo diario?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que los agentes muestran resistencia al cambio?
- ¿Puedes compartir un ejemplo de un programa de capacitación exitoso que hayas desarrollado?