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Título
Text copied to clipboard!Director de Experiencia del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Experiencia del Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestra estrategia de experiencia del cliente. En este rol, serás responsable de diseñar e implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente y fomenten la lealtad a largo plazo. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para garantizar que cada punto de contacto con el cliente refleje nuestros valores y estándares de calidad. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes, así como la capacidad de traducir estos conocimientos en estrategias efectivas. Además, deberás ser un líder inspirador que pueda motivar a los equipos para alcanzar objetivos ambiciosos. Si tienes una pasión por crear experiencias excepcionales para los clientes y un historial comprobado de éxito en roles similares, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar la estrategia de experiencia del cliente.
- Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.
- Analizar datos de clientes para identificar áreas de mejora.
- Establecer métricas de rendimiento y objetivos claros.
- Capacitar y liderar al equipo de experiencia del cliente.
- Gestionar el presupuesto del departamento de experiencia del cliente.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Más de 5 años de experiencia en roles de liderazgo en experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Experiencia en la gestión de equipos multifuncionales.
- Conocimiento de las herramientas y tecnologías de experiencia del cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo definirías una experiencia excepcional para el cliente?
- Describe una vez que mejoraste un proceso de atención al cliente.
- ¿Cómo manejas las críticas o comentarios negativos de los clientes?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motivarías a un equipo para centrarse en la experiencia del cliente?