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Título
Text copied to clipboard!Director de Escucha
Descripción
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Estamos buscando un Director de Escucha altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y analizar la retroalimentación del cliente a través de múltiples canales, asegurando que la voz del cliente sea escuchada y considerada en todas las decisiones estratégicas de la empresa. Trabajarás en estrecha colaboración con varios departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para abordar las preocupaciones de los clientes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad analítica y una pasión por mejorar la experiencia del cliente. Además, deberás ser capaz de liderar un equipo y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo. Si tienes experiencia en gestión de relaciones con clientes y estás buscando un rol desafiante en una empresa dinámica, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y analizar la retroalimentación del cliente.
- Colaborar con diferentes departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias para abordar las preocupaciones de los clientes.
- Liderar un equipo de analistas de escucha.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
- Presentar informes y recomendaciones a la alta dirección.
- Monitorear tendencias del mercado y la competencia.
- Implementar herramientas y tecnologías para mejorar la recopilación de datos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de relaciones con clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica fuerte y atención al detalle.
- Experiencia en liderazgo de equipos.
- Conocimiento de herramientas de análisis de datos.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Habilidad para presentar informes a la alta dirección.
- Pasión por mejorar la experiencia del cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en la gestión de relaciones con clientes?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa de los clientes?
- ¿Qué herramientas de análisis de datos has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas las preocupaciones de los clientes?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste la experiencia del cliente en un rol anterior?
