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Título
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Descripción
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We are looking for un profesional dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo de Customer Service. El candidato ideal será responsable de proporcionar una atención excepcional a nuestros clientes, asegurando que todas sus consultas, solicitudes y problemas sean atendidos de manera rápida, eficiente y satisfactoria. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas y duraderas con nuestra empresa.
El candidato seleccionado deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, y ser capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Además, deberá tener la capacidad de trabajar en equipo, colaborar con otros departamentos y mantener una actitud positiva y proactiva en todo momento.
Entre las responsabilidades principales se encuentran la atención telefónica, la gestión de correos electrónicos y chats en línea, así como la resolución de incidencias y reclamaciones. También será responsable de registrar adecuadamente todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema interno, asegurando que la información esté actualizada y disponible para futuras referencias.
Buscamos a alguien que tenga pasión por ayudar a los demás, que sea empático y paciente, y que pueda adaptarse fácilmente a diferentes situaciones y tipos de clientes. La capacidad de aprender rápidamente sobre nuestros productos y servicios es esencial, así como la habilidad para transmitir claramente esta información a los clientes.
El candidato ideal también deberá demostrar habilidades organizativas sólidas, ser capaz de priorizar tareas y gestionar eficazmente su tiempo para cumplir con los objetivos establecidos. La puntualidad, la responsabilidad y la ética laboral son fundamentales para desempeñar exitosamente este rol.
Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para asegurar que nuestros empleados estén siempre preparados para enfrentar nuevos desafíos. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todos los empleados se sientan valorados y respetados.
Si eres una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades interpersonales y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte para esta posición. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir brindando una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas y reclamaciones de manera rápida y eficiente.
- Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema interno.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma en situaciones estresantes?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo?
- ¿Qué experiencia tienes utilizando sistemas CRM o herramientas similares?
- ¿Por qué consideras importante brindar un excelente servicio al cliente?
