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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Huésped dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero de alta calidad. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. El Coordinador de Servicios al Huésped debe ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez, resolver problemas de manera eficiente y comunicarse de manera efectiva con diferentes departamentos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna. Además, el candidato debe tener un enfoque proactivo para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas. La experiencia previa en la industria hotelera es altamente valorada, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes habilidades excepcionales de comunicación y organización, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar la llegada y salida de los huéspedes.
- Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera efectiva.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
- Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas.
- Supervisar el servicio de atención al cliente en el área de recepción.
- Asegurar que las áreas comunes estén limpias y presentables.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria hotelera o de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento de software de gestión hotelera es una ventaja.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema de un huésped de manera efectiva?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo de ritmo rápido?
- ¿Qué experiencia tiene trabajando con software de gestión hotelera?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas cuando todas parecen urgentes?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo anticipó las necesidades de un huésped?
