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Título

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Coordinador de Servicios al Cliente

Descripción

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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional, gestionando sus consultas, resolviendo problemas y mejorando continuamente la experiencia del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Tus principales responsabilidades incluirán la supervisión de los procesos de atención al cliente, la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la capacitación del personal en las mejores prácticas de servicio. Además, serás el punto de contacto principal para resolver problemas complejos y garantizar que todas las interacciones con los clientes sean manejadas con profesionalismo y empatía. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. También es fundamental contar con experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos. Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional y mejorar continuamente la experiencia del cliente, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente.
  • Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
  • Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Capacitar al personal en las mejores prácticas de servicio.
  • Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
  • Monitorear y analizar métricas de servicio al cliente.
  • Desarrollar y actualizar políticas y procedimientos de atención al cliente.
  • Gestionar quejas y sugerencias para mejorar los procesos internos.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o gestión de equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
  • Conocimientos en herramientas de gestión de clientes (CRM).
  • Habilidad para analizar métricas y proponer mejoras.
  • Actitud proactiva y orientación al cliente.
  • Capacidad para liderar y motivar equipos.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo de un cliente?
  • ¿Cómo manejas clientes difíciles o insatisfechos?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del cliente?
  • ¿Tienes experiencia en la implementación de herramientas de CRM?
  • ¿Cómo motivas a un equipo de atención al cliente?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?
  • ¿Has desarrollado o mejorado algún proceso de atención al cliente en tu experiencia previa?
  • ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de servicio al cliente?