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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Relaciones con los Huéspedes altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia excepcional desde el momento en que llega hasta su partida. Actuarás como el principal punto de contacto para los huéspedes, manejando consultas, resolviendo problemas y asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
Tus responsabilidades incluirán la gestión de quejas y solicitudes de los huéspedes, la coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio fluido y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Además, serás responsable de recopilar comentarios de los huéspedes y trabajar en iniciativas para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Para tener éxito en este rol, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como una actitud proactiva y orientada al cliente. Se valorará la experiencia previa en la industria hotelera o en un puesto similar. También es fundamental tener la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y antecedentes, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Supervisar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes para mejorar el servicio.
- Implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Capacitar al personal en estándares de servicio al cliente.
- Organizar eventos y actividades para mejorar la experiencia del huésped.
- Mantener registros detallados de interacciones y solicitudes de los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria hotelera o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste con éxito una queja de un huésped?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en un entorno hotelero?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo te aseguras de que los huéspedes se sientan bienvenidos y valorados?