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Título

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Coordinador de Cuentas

Descripción

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Estamos buscando un Coordinador de Cuentas altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, gestionar relaciones clave y supervisar el desempeño de las cuentas asignadas. Como Coordinador de Cuentas, serás responsable de actuar como enlace principal entre la empresa y los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los servicios y productos ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y las expectativas del cliente. En este puesto, tendrás la oportunidad de desarrollar relaciones sólidas con los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y resolver problemas de manera proactiva. También serás responsable de monitorear el progreso de los proyectos, preparar informes detallados y garantizar que los plazos se cumplan. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de cuentas o en un rol similar, con un enfoque en la construcción de relaciones y la entrega de resultados excepcionales. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con habilidades analíticas y un enfoque estratégico, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.

Responsabilidades

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  • Gestionar y supervisar cuentas clave para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y los clientes asignados.
  • Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
  • Resolver problemas y responder a consultas de los clientes de manera oportuna.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar la entrega de productos y servicios de calidad.
  • Preparar informes detallados sobre el desempeño de las cuentas y las métricas clave.
  • Monitorear el progreso de los proyectos y garantizar el cumplimiento de los plazos.
  • Participar en reuniones regulares con los clientes para revisar el progreso y discutir estrategias futuras.

Requisitos

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  • Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
  • Experiencia previa en gestión de cuentas o en un rol similar.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
  • Habilidades organizativas y de gestión del tiempo excepcionales.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Habilidad para analizar datos y preparar informes detallados.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia previa en la gestión de cuentas clave?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un cliente no está satisfecho con un servicio o producto?
  • ¿Qué estrategias utilizas para identificar oportunidades de crecimiento dentro de una cuenta?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando gestionas múltiples cuentas al mismo tiempo?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con herramientas de CRM? Si es así, ¿cuáles?