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Título
Text copied to clipboard!Care Coordinator
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Atención altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Como Coordinador de Atención, serás responsable de supervisar y coordinar las interacciones con los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y que se resuelvan las inquietudes de manera oportuna. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para los clientes. Si eres una persona orientada al detalle, con pasión por el servicio al cliente y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nosotros y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia en la atención al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las interacciones con los clientes.
- Garantizar que se cumplan los estándares de calidad en el servicio.
- Resolver inquietudes y problemas de los clientes de manera oportuna.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y apoyar al personal en temas relacionados con la atención al cliente.
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimientos básicos de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Actitud proactiva y orientada al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Disponibilidad para horarios flexibles, si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo de un cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Qué herramientas o estrategias utilizas para garantizar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM? Si es así, ¿cuáles?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples responsabilidades?