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Título

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Care Coordinator

Descripción

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Estamos buscando un Coordinador de Atención altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Como Coordinador de Atención, serás responsable de supervisar y coordinar las interacciones con los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y que se resuelvan las inquietudes de manera oportuna. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para los clientes. Si eres una persona orientada al detalle, con pasión por el servicio al cliente y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nosotros y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia en la atención al cliente.

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar las interacciones con los clientes.
  • Garantizar que se cumplan los estándares de calidad en el servicio.
  • Resolver inquietudes y problemas de los clientes de manera oportuna.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacitar y apoyar al personal en temas relacionados con la atención al cliente.
  • Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
  • Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
  • Conocimientos básicos de herramientas de gestión de clientes (CRM).
  • Actitud proactiva y orientada al detalle.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
  • Disponibilidad para horarios flexibles, si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo de un cliente?
  • ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
  • ¿Qué herramientas o estrategias utilizas para garantizar la satisfacción del cliente?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM? Si es así, ¿cuáles?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples responsabilidades?