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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Atención al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para asegurar su satisfacción y lealtad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en el campo del servicio al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proveer información precisa sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un rol de atención al cliente?
