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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Soporte al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y empatizar con los clientes será crucial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Si eres una persona proactiva, con pasión por el servicio al cliente y buscas una oportunidad para crecer en un entorno dinámico, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio.
- Recoger y reportar comentarios de los clientes para mejorar los productos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM y software de oficina.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y servicios.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema difícil de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué herramientas de CRM ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo prioriza las tareas cuando tiene múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado la experiencia del cliente en un rol anterior?
