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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para garantizar una experiencia positiva. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en el campo del servicio al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Asistir en la capacitación de nuevos empleados.
- Participar en reuniones de equipo para compartir ideas y estrategias.
- Cumplir con los objetivos de servicio al cliente establecidos por la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de informática y habilidades en Microsoft Office.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Habilidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y servicios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has resuelto un problema complicado para un cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no supieras la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
