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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades y consultas sean atendidas de manera oportuna y profesional. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los clientes reciban la mejor experiencia posible. Además, deberás mantenerte actualizado sobre nuestros productos y servicios para poder ofrecer información precisa y útil. Si eres una persona empática, con habilidades para escuchar y te apasiona ayudar a los demás, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente.
- Participar en la formación continua sobre productos y servicios.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de clientes.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para manejar situaciones de estrés con calma.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples consultas de clientes?
- ¿Qué harías si no conoces la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo de ritmo rápido?