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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando que reciban un servicio excepcional y soluciones efectivas a sus necesidades. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud orientada al cliente y la capacidad de manejar múltiples tareas de manera eficiente. Serás responsable de coordinar con otros departamentos para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria. Además, deberás mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y proporcionar informes detallados a la gerencia. Se valorará la experiencia previa en un entorno de servicio al cliente, así como el conocimiento técnico relacionado con nuestros productos y servicios. Si eres una persona proactiva, con habilidades para resolver problemas y un enfoque positivo hacia el trabajo en equipo, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes de manera profesional y cortés.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas de clientes.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Proporcionar informes detallados a la gerencia.
- Asegurar que los clientes reciban un servicio excepcional.
- Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.
- Asistir en la capacitación de nuevos empleados.
- Participar en reuniones de equipo para discutir mejoras en el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas de manera eficiente.
- Conocimiento técnico de productos y servicios.
- Actitud orientada al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué estrategias utiliza para priorizar tareas cuando tiene múltiples demandas?
- ¿Cómo se asegura de que los clientes estén satisfechos con el servicio recibido?
- ¿Tiene experiencia trabajando con software de gestión de relaciones con clientes (CRM)?
