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Título

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Arquitecto de CRM

Descripción

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Estamos buscando un Arquitecto de CRM altamente capacitado para liderar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones CRM que optimicen la gestión de relaciones con los clientes. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en plataformas CRM, arquitectura de software y estrategias de integración. Como Arquitecto de CRM, serás responsable de definir la estructura técnica del sistema, garantizar su escalabilidad y alinearlo con los objetivos comerciales de la empresa. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, ventas, marketing y atención al cliente para comprender sus necesidades y traducirlas en soluciones técnicas efectivas. También serás responsable de evaluar nuevas tecnologías y herramientas para mejorar la eficiencia del CRM y garantizar su compatibilidad con otros sistemas empresariales. El Arquitecto de CRM debe poseer un profundo conocimiento de plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot u otras soluciones líderes en el mercado. Además, deberá tener experiencia en la integración de sistemas mediante API, middleware y otras tecnologías de conectividad. La capacidad de diseñar arquitecturas modulares y escalables será clave para el éxito en este puesto. Además de las habilidades técnicas, buscamos a alguien con una mentalidad estratégica y una fuerte orientación a la resolución de problemas. La capacidad de comunicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas y de colaborar con múltiples equipos será fundamental. También se espera que el Arquitecto de CRM participe en la capacitación de usuarios y en la documentación de las soluciones implementadas. Si eres un profesional apasionado por la tecnología CRM y deseas desempeñar un papel clave en la transformación digital de una empresa, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras y eficientes.

Responsabilidades

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  • Diseñar y desarrollar arquitecturas CRM escalables y eficientes.
  • Colaborar con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para entender sus necesidades.
  • Integrar el CRM con otros sistemas empresariales mediante API y middleware.
  • Evaluar y seleccionar tecnologías adecuadas para mejorar la funcionalidad del CRM.
  • Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo de la plataforma CRM.
  • Supervisar la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en el CRM.
  • Capacitar a los usuarios y documentar las soluciones implementadas.
  • Resolver problemas técnicos y optimizar el rendimiento del CRM.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en diseño e implementación de soluciones CRM.
  • Conocimiento profundo de plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics o HubSpot.
  • Experiencia en integración de sistemas mediante API y middleware.
  • Habilidades de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
  • Capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
  • Experiencia en metodologías ágiles y gestión de proyectos.
  • Conocimientos en seguridad y cumplimiento normativo en sistemas CRM.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir un proyecto CRM en el que hayas trabajado y tu rol en él?
  • ¿Cómo abordarías la integración de un CRM con otros sistemas empresariales?
  • ¿Qué estrategias utilizas para garantizar la escalabilidad de una solución CRM?
  • ¿Cómo manejas los desafíos de seguridad y cumplimiento en un CRM?
  • ¿Qué experiencia tienes con plataformas CRM como Salesforce o Microsoft Dynamics?
  • ¿Cómo te aseguras de que los usuarios finales adopten eficazmente el CRM?
  • ¿Has trabajado con metodologías ágiles en proyectos CRM?
  • ¿Cómo evalúas nuevas tecnologías para mejorar un sistema CRM?