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Título
Text copied to clipboard!Anfitrión de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Anfitrión de Hotel dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será una persona amigable y orientada al servicio al cliente, capaz de crear una experiencia acogedora y memorable para nuestros huéspedes. Como Anfitrión de Hotel, serás el primer punto de contacto para los visitantes, por lo que es esencial tener excelentes habilidades de comunicación y una actitud positiva. Tus responsabilidades incluirán la gestión de reservas, el registro de entrada y salida de los huéspedes, y la resolución de cualquier consulta o problema que puedan tener durante su estancia. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar que se cumplan todas las necesidades de los huéspedes. Se valorará la experiencia previa en la industria hotelera, pero no es imprescindible, ya que proporcionamos formación completa. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diferentes culturas, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar el proceso de registro de entrada y salida de los huéspedes.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar las reservas y cancelaciones de habitaciones.
- Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y atracciones locales.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Mantener un ambiente de recepción limpio y ordenado.
- Asistir en la organización de eventos y actividades del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera es una ventaja.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Dominio del español y conocimientos de inglés u otros idiomas son un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un huésped está insatisfecho?
- ¿Tienes experiencia previa en la industria hotelera?
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio que no ofrecemos?
- ¿Cómo te aseguras de que los huéspedes se sientan bienvenidos y valorados?
