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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel amable y profesional para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás la primera impresión que los huéspedes tendrán de nuestro hotel, por lo que es fundamental ofrecer un servicio excepcional y garantizar una experiencia acogedora. Tus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes, gestionar reservas, responder preguntas y resolver cualquier problema que pueda surgir durante su estancia.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser organizado y tener una actitud orientada al servicio. Además, deberá manejar sistemas de reservas, procesar pagos y coordinar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera eficiente.
Como Recepcionista de Hotel, también serás responsable de proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, recomendar actividades locales y asegurarte de que cada huésped tenga una experiencia memorable. La capacidad de manejar múltiples tareas a la vez y mantener la calma bajo presión es esencial para este rol.
Si tienes experiencia en atención al cliente, disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y tienes un enfoque proactivo para resolver problemas, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes en el hotel.
- Gestionar reservas y cancelaciones de habitaciones.
- Responder preguntas y proporcionar información sobre el hotel y la zona.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Procesar pagos y manejar transacciones financieras.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera profesional.
- Mantener registros precisos de las llegadas y salidas.
- Garantizar que el área de recepción esté ordenada y presentable en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción de hotel.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el público.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Buena presentación y habilidades interpersonales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en recepción de hotel o atención al cliente?
- ¿Cómo manejarías a un huésped insatisfecho?
- ¿Qué harías si hay un problema con una reserva y el hotel está lleno?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando la recepción está ocupada?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de reservas hoteleras?
- ¿Hablas algún otro idioma además del español?
- ¿Cómo te aseguras de que los huéspedes tengan una experiencia positiva?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?