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Título

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Analista de Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios, resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, y garantizar que los sistemas tecnológicos funcionen de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bajo presión para cumplir con los plazos. Como Analista de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten problemas técnicos, y tu objetivo será resolver estos problemas de manera rápida y efectiva para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas y de servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el campo de la tecnología de la información.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
  • Registrar y rastrear incidentes técnicos en el sistema de gestión de tickets.
  • Instalar, configurar y mantener equipos y software.
  • Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
  • Capacitar a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.
  • Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas.

Requisitos

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  • Título en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o rol similar.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidades sólidas de resolución de problemas y diagnóstico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Conocimiento básico de redes y protocolos de comunicación.
  • Certificaciones como CompTIA A+, ITIL o similares son un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que experimenta problemas técnicos?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Qué pasos sigues para garantizar la seguridad de los datos en un entorno de soporte técnico?