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Título

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Analista de Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología de la información. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, asegurando que los problemas técnicos se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Este rol requiere una comprensión sólida de los sistemas informáticos, redes y software, así como habilidades excepcionales de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles de habilidad técnica. El Analista de Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de TI para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, además de participar en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones de sistemas. Se espera que el candidato tenga la capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener un alto nivel de servicio al cliente. Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para crecer dentro de una empresa dinámica y en constante evolución.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
  • Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y soluciones.
  • Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
  • Participar en la implementación de nuevas tecnologías.
  • Ofrecer formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Requisitos

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  • Título en Informática o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o rol similar.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows y MacOS.
  • Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Conocimiento de redes y protocolos de comunicación.
  • Certificaciones en ITIL o CompTIA A+ son una ventaja.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complejo?
  • ¿Cómo prioriza las solicitudes de soporte cuando tiene múltiples problemas urgentes?
  • ¿Qué experiencia tiene con la instalación y configuración de software?
  • ¿Cómo maneja a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
  • ¿Está familiarizado con las políticas de seguridad de la información?