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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de Escritorio
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de Escritorio altamente capacitado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales, asegurando que sus sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y sin interrupciones.
Tus principales responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, así como la resolución de problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y redes. Además, deberás documentar incidencias, gestionar solicitudes de soporte y colaborar con otros equipos de TI para garantizar una experiencia óptima para los usuarios.
El candidato ideal debe poseer un sólido conocimiento en sistemas operativos Windows y macOS, experiencia en la resolución de problemas de hardware y software, y habilidades excepcionales de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos. También se valorará la experiencia en herramientas de gestión de tickets y conocimientos básicos en redes y seguridad informática.
Si eres una persona proactiva, con habilidades analíticas y pasión por la tecnología, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios finales en hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos en equipos de escritorio y portátiles.
- Gestionar solicitudes de soporte a través de herramientas de tickets.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.
- Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias.
- Realizar mantenimiento preventivo en equipos y sistemas.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y macOS.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos en redes y seguridad informática.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas en equipos de escritorio?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas con su computadora?
- ¿Tienes experiencia con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Has trabajado con redes y seguridad informática? ¿Qué nivel de experiencia tienes?
- ¿Cómo documentas y compartes soluciones con tu equipo?