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Título

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Analista de Soporte de Escritorio

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Soporte de Escritorio altamente capacitado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales, asegurando que sus sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Tus principales responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, así como la resolución de problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y redes. Además, deberás documentar incidencias, gestionar solicitudes de soporte y colaborar con otros equipos de TI para garantizar una experiencia óptima para los usuarios. El candidato ideal debe poseer un sólido conocimiento en sistemas operativos Windows y macOS, experiencia en la resolución de problemas de hardware y software, y habilidades excepcionales de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos. También se valorará la experiencia en herramientas de gestión de tickets y conocimientos básicos en redes y seguridad informática. Si eres una persona proactiva, con habilidades analíticas y pasión por la tecnología, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y en constante evolución.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios finales en hardware y software.
  • Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos en equipos de escritorio y portátiles.
  • Gestionar solicitudes de soporte a través de herramientas de tickets.
  • Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.
  • Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias.
  • Realizar mantenimiento preventivo en equipos y sistemas.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.

Requisitos

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  • Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento en sistemas operativos Windows y macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
  • Conocimientos básicos en redes y seguridad informática.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas en equipos de escritorio?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas con su computadora?
  • ¿Tienes experiencia con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte actualizado en nuevas tecnologías?
  • ¿Has trabajado con redes y seguridad informática? ¿Qué nivel de experiencia tienes?
  • ¿Cómo documentas y compartes soluciones con tu equipo?