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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología de la información. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales, resolver problemas de hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo. Deberás ser capaz de diagnosticar problemas técnicos complejos y ofrecer soluciones efectivas en un entorno de ritmo rápido. Además, se espera que mantengas registros detallados de las solicitudes de soporte y las resoluciones, y que colabores con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa. Si tienes una pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver problemas técnicos, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Mantener registros detallados de las solicitudes de soporte.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica.
- Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Responder a consultas de soporte de manera oportuna.
- Capacitar a los usuarios en el uso de nuevos sistemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y software de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidad para resolver problemas técnicos complejos.
- Conocimiento de redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Certificaciones en TI son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el trabajo?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas operativos específicos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte técnico?