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Título

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Analista de Soporte

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Soporte altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Como Analista de Soporte, serás el primer punto de contacto para los empleados que experimenten dificultades técnicas. Deberás diagnosticar y solucionar problemas de manera eficiente, asegurando que las interrupciones sean mínimas y que los usuarios puedan continuar con sus tareas sin inconvenientes. Además, colaborarás con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica y optimizar los procesos internos. Tus responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como la gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso. También serás responsable de documentar los problemas y soluciones en una base de datos de soporte técnico, lo que permitirá mejorar la eficiencia del equipo y proporcionar un mejor servicio a los usuarios. Para tener éxito en este rol, deberás contar con sólidos conocimientos en sistemas operativos, redes y software de oficina. También es fundamental que poseas habilidades de comunicación efectiva, ya que deberás interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos y explicar soluciones de manera clara y comprensible. Si eres una persona proactiva, con habilidades analíticas y pasión por la tecnología, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el área de soporte técnico. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a garantizar un entorno tecnológico eficiente y funcional para todos nuestros empleados.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
  • Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
  • Documentar incidencias y soluciones en la base de datos de soporte.
  • Colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.

Requisitos

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  • Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Conocimientos en redes y protocolos de comunicación.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas con su equipo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos múltiples?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando hay múltiples incidentes urgentes?
  • ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets de soporte?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
  • ¿Puedes explicar un concepto técnico complejo a alguien sin conocimientos en TI?