Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Analista de Relaciones con Clientes
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Analista de Relaciones con Clientes dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y mejorar las relaciones con nuestros clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean satisfechas de manera efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se brinde un servicio al cliente de alta calidad y que se mantenga una comunicación fluida. Además, serás responsable de analizar datos de clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad analítica y una pasión por el servicio al cliente. Si eres una persona proactiva, con habilidades para resolver problemas y te gusta trabajar en un entorno dinámico, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Analizar datos de clientes para identificar tendencias.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
- Responder a consultas y resolver problemas de clientes de manera oportuna.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Preparar informes sobre la actividad de los clientes y las tendencias del mercado.
- Participar en reuniones de equipo para discutir mejoras en el servicio.
- Capacitar a nuevos empleados en prácticas de relaciones con clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente o análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que mejoraste un proceso de atención al cliente.
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples demandas?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has trabajado en equipo para resolver un problema de cliente?
