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Título

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Analista de Negocios CRM

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Negocios CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de analizar, diseñar e implementar soluciones CRM que optimicen los procesos de negocio y mejoren la experiencia del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para garantizar que las soluciones CRM sean efectivas y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Tus principales responsabilidades incluirán la recopilación y análisis de requisitos comerciales, la configuración y personalización de sistemas CRM, la capacitación de usuarios y la generación de informes para evaluar el rendimiento del sistema. Además, serás el enlace entre los equipos técnicos y comerciales, asegurando que las soluciones implementadas sean funcionales y eficientes. Para tener éxito en este puesto, debes poseer una sólida comprensión de los sistemas CRM, habilidades analíticas avanzadas y experiencia en la gestión de proyectos. También es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, ya que interactuarás con múltiples partes interesadas dentro de la organización. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con un enfoque estratégico y orientado a la mejora continua, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y desafiante.

Responsabilidades

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  • Analizar y documentar los requisitos comerciales para soluciones CRM.
  • Configurar y personalizar sistemas CRM según las necesidades del negocio.
  • Colaborar con equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para optimizar procesos.
  • Capacitar a los usuarios en el uso del CRM y proporcionar soporte continuo.
  • Generar informes y análisis de datos para evaluar el rendimiento del CRM.
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras.
  • Garantizar la integración del CRM con otras plataformas y sistemas empresariales.
  • Supervisar la implementación de nuevas funcionalidades y actualizaciones del CRM.

Requisitos

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  • Título en Administración de Empresas, Tecnología de la Información o campo relacionado.
  • Experiencia previa en análisis de negocios y gestión de sistemas CRM.
  • Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics.
  • Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Experiencia en gestión de proyectos y metodologías ágiles.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas.
  • Dominio de herramientas de generación de informes y análisis de datos.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una experiencia en la que hayas optimizado un proceso de negocio utilizando un CRM?
  • ¿Qué plataformas CRM has utilizado y cuál consideras que es la más efectiva?
  • ¿Cómo manejas la resistencia al cambio cuando implementas nuevas soluciones CRM?
  • ¿Puedes dar un ejemplo de un informe que hayas generado para evaluar el rendimiento de un CRM?
  • ¿Cómo te aseguras de que un CRM esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa?
  • ¿Has trabajado con integraciones de CRM con otros sistemas empresariales? ¿Cómo fue tu experiencia?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de mejora o personalización de un CRM?
  • ¿Qué estrategias utilizas para capacitar a los usuarios en el uso de un CRM?