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Título
Text copied to clipboard!Analista de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente.
Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para los empleados que experimenten dificultades técnicas. Deberás diagnosticar y solucionar problemas de manera rápida y efectiva, asegurando una experiencia fluida para los usuarios. Además, documentarás los problemas y soluciones en un sistema de gestión de tickets para mejorar la eficiencia del equipo de soporte.
Tus responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware, así como la capacitación de los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. También colaborarás con otros equipos de TI para resolver problemas más complejos y mejorar continuamente los procesos de soporte.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer sólidas habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de trabajar bajo presión. Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, así como el conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico.
Si eres una persona apasionada por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el área de soporte de TI.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Registrar y gestionar incidencias en el sistema de tickets.
- Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de soporte técnico.
- Monitorear y mejorar continuamente los procesos de asistencia técnica.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS.
- Habilidades en redes y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Habilidad para documentar procedimientos y soluciones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema recurrente?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia en la configuración de redes y servidores?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Has trabajado con soporte remoto? ¿Qué herramientas utilizaste?
- ¿Cómo documentas los problemas y soluciones para futuras referencias?
