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Título

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Analista de Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente. Como Analista de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los empleados que necesiten ayuda con problemas tecnológicos. Deberás diagnosticar y solucionar problemas técnicos, documentar incidencias y colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa. Tus responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware, así como la capacitación de los usuarios en el uso de nuevas herramientas tecnológicas. También serás responsable de gestionar tickets de soporte, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas. Para tener éxito en este rol, debes poseer habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como una excelente capacidad de comunicación. Se espera que puedas trabajar bajo presión y manejar múltiples solicitudes simultáneamente. Además, es fundamental que tengas conocimientos en sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de problemas, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayuda a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
  • Gestionar tickets de soporte y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica.
  • Documentar incidencias y soluciones para futuras referencias.
  • Monitorear el rendimiento de los sistemas y proponer mejoras.

Requisitos

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  • Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples solicitudes.
  • Experiencia con herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.
  • Conocimientos en redes y seguridad informática.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas de soporte remoto has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado o molesto?
  • ¿Tienes experiencia en la configuración de redes y servidores?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
  • ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
  • ¿Puedes explicar un problema técnico complejo en términos simples para un usuario no técnico?