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Título
Text copied to clipboard!Analista de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar de manera efectiva bajo presión. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos, por lo que es esencial que tengas una actitud positiva y una fuerte orientación al servicio al cliente. Además, deberás documentar todas las interacciones y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets, asegurando que se mantenga un registro preciso de todos los problemas y resoluciones. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, donde podrás desarrollar tus habilidades técnicas y avanzar en tu carrera en el campo de TI.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales.
- Resolver problemas de hardware, software y redes.
- Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento de los problemas hasta su resolución.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades técnicas.
- Colaborar con otros equipos para mejorar los procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de soporte técnico o similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y Mac.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.
- Fuerte orientación al servicio al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de Internet.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complejo?
- ¿Cómo maneja la presión cuando tiene múltiples problemas que resolver?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo se asegura de que los usuarios estén satisfechos con el soporte recibido?
- ¿Qué haría si no pudiera resolver un problema técnico por su cuenta?