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Título
Text copied to clipboard!Agente de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Soporte Técnico dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a nuestros clientes, ayudándoles a resolver problemas técnicos y asegurando que tengan una experiencia positiva con nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar de manera eficiente bajo presión. Deberás ser capaz de diagnosticar problemas técnicos, guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso y colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos. Además, se espera que mantengas registros precisos de las interacciones con los clientes y que proporciones retroalimentación valiosa para mejorar nuestros productos y servicios. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
- Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar retroalimentación para mejorar productos y servicios.
- Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un campo relacionado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento sólido de sistemas informáticos y software.
- Capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un cliente frustrado?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte técnico?
