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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atención al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Atención al Huésped altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su experiencia sea placentera y sin inconvenientes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio excepcional, responder preguntas, resolver problemas y garantizar que cada huésped se sienta bienvenido y valorado.
Como Agente de Atención al Huésped, serás responsable de realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionar reservas, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y las atracciones locales, y atender cualquier solicitud especial. También deberás manejar quejas de manera profesional y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como una actitud amable y profesional. Se valorará la experiencia previa en la industria hotelera, pero no es un requisito obligatorio. La capacidad de trabajar en un entorno dinámico y bajo presión es esencial para este puesto.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y antecedentes, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
- Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente.
- Responder preguntas y proporcionar información sobre el hotel y la zona.
- Gestionar reservas y modificaciones según sea necesario.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Manejar pagos y facturación de los huéspedes.
- Asegurar que las áreas de recepción y lobby estén ordenadas y presentables.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera (preferido).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Actitud amable, profesional y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (preferido).
- Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español (preferido).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado una queja de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de que un huésped tenga una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o cuando hay múltiples huéspedes esperando asistencia?
- ¿Qué harías si un huésped tiene una solicitud que no puedes cumplir de inmediato?
- ¿Cómo te mantienes motivado para brindar un excelente servicio al cliente en todo momento?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos?
- ¿Hablas algún otro idioma además del español?
