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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicios al Huésped dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. El candidato ideal será responsable de asegurar que todos los huéspedes reciban una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol requiere una persona con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una actitud positiva. El Agente de Servicios al Huésped será el primer punto de contacto para los huéspedes, manejando consultas, quejas y solicitudes de manera eficiente y profesional. Además, deberá coordinar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna. Se espera que el candidato mantenga un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, promociones y eventos locales para proporcionar información precisa a los huéspedes. La capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión es esencial, así como la disposición para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los huéspedes en el mostrador de recepción.
- Responder a consultas y resolver problemas de los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y eventos locales.
- Gestionar reservas y registros de entrada y salida.
- Manejar quejas y solicitudes de manera profesional.
- Mantener un ambiente de trabajo limpio y organizado.
- Asistir en la capacitación de nuevos empleados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es una ventaja.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de estrés o presión?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo asegurarías una experiencia positiva para los huéspedes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana?
