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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos con sus necesidades de viaje, resolviendo problemas y asegurando que tengan una experiencia positiva desde el momento en que reservan su vuelo hasta que llegan a su destino. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a menudo bajo presión. Como representante de nuestra aerolínea, serás responsable de mantener altos estándares de servicio al cliente y de representar nuestra marca de manera positiva.
Tus responsabilidades incluirán asistir a los clientes con reservas, cambios de itinerario, check-in, y manejo de equipaje. También serás responsable de resolver problemas relacionados con vuelos retrasados o cancelados, y de proporcionar información precisa sobre políticas y procedimientos de la aerolínea. Este puesto requiere una actitud proactiva, habilidades para resolver problemas y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos, como operaciones y seguridad, para garantizar que las necesidades de los clientes se cumplan de manera eficiente. Este es un rol clave en la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno emocionante y multicultural. Si tienes pasión por el servicio al cliente y disfrutas de un entorno de trabajo dinámico, este puesto es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Asistir a los clientes con reservas y cambios de itinerario.
- Proporcionar información precisa sobre vuelos, políticas y procedimientos.
- Ayudar con el proceso de check-in y manejo de equipaje.
- Resolver problemas relacionados con vuelos retrasados o cancelados.
- Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
- Responder a consultas y quejas de los clientes de manera oportuna.
- Representar la marca de la aerolínea de manera positiva.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de aerolíneas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Conocimientos básicos de sistemas de reservas y tecnología relacionada.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y feriados.
- Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Actitud profesional y orientada al cliente.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de reservas de aerolíneas?
- ¿Cómo garantizarías una experiencia positiva para un cliente insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios irregulares, incluidos fines de semana y feriados?