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Título

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Agente de Reservas de Hotel

Descripción

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Estamos buscando un Agente de Reservas de Hotel altamente organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de gestionar las reservas de los huéspedes, proporcionar información sobre disponibilidad y tarifas, y garantizar una experiencia de reserva fluida y eficiente. Como Agente de Reservas de Hotel, serás el primer punto de contacto para los clientes que deseen hacer una reserva. Deberás responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de manera profesional y cortés. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera efectiva. Tus responsabilidades incluirán verificar la disponibilidad de habitaciones, procesar pagos y confirmar reservas. También deberás manejar solicitudes especiales de los huéspedes, como preferencias de habitaciones o servicios adicionales. La precisión y la atención al detalle son esenciales en este rol, ya que cualquier error en la reserva puede afectar la experiencia del huésped. Además, deberás mantener registros actualizados de todas las reservas y cancelaciones, asegurando que el sistema de gestión del hotel esté siempre al día. También se espera que proporciones recomendaciones sobre paquetes y promociones especiales para maximizar la ocupación del hotel y mejorar la experiencia del cliente. Para tener éxito en este puesto, debes tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. La capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez es fundamental. Se valorará la experiencia previa en la industria hotelera o en un puesto similar, así como el conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera. Si eres una persona proactiva, con habilidades organizativas y pasión por la hospitalidad, ¡te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad!

Responsabilidades

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  • Gestionar reservas de habitaciones y servicios del hotel.
  • Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en línea.
  • Actualizar y mantener registros de reservas en el sistema del hotel.
  • Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
  • Procesar pagos y garantizar la precisión de la información de facturación.
  • Manejar solicitudes especiales de los huéspedes y resolver problemas relacionados con reservas.
  • Promocionar paquetes y ofertas especiales para maximizar la ocupación.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.

Requisitos

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  • Experiencia previa en reservas de hotel o atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  • Conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.
  • Atención al detalle y habilidades organizativas.
  • Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
  • Dominio de al menos un idioma adicional es una ventaja.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Tienes experiencia previa en reservas de hotel o atención al cliente?
  • ¿Cómo manejarías una situación en la que un huésped está insatisfecho con su reserva?
  • ¿Qué estrategias utilizas para garantizar la precisión en la gestión de reservas?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de reserva al mismo tiempo?
  • ¿Tienes experiencia con algún software de gestión hotelera?
  • ¿Cómo manejarías una sobreventa de habitaciones en el hotel?
  • ¿Qué harías si un huésped solicita una habitación que no está disponible?
  • ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente en todo momento?