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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas altamente organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar reservas para clientes en diversos sectores, asegurando una experiencia fluida y eficiente. Como primer punto de contacto para los clientes, deberás proporcionar información detallada sobre disponibilidad, precios y políticas, además de resolver cualquier consulta o problema que pueda surgir durante el proceso de reserva.
El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. También se espera que maneje múltiples sistemas de reservas y herramientas tecnológicas para garantizar la precisión y eficiencia en la gestión de las reservas. Además, deberás colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se cumplan de manera efectiva.
Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y plataformas en línea, la actualización de bases de datos con información precisa y la resolución de problemas relacionados con cambios o cancelaciones. También se espera que proporciones recomendaciones y asistencia personalizada a los clientes para mejorar su experiencia.
Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con habilidades organizativas excepcionales, atención al detalle y la capacidad de manejar situaciones de alta presión con profesionalismo. Se valorará la experiencia previa en un puesto similar, así como el conocimiento de software de reservas y sistemas de gestión de clientes.
Si eres una persona proactiva, con pasión por el servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y coordinar reservas para clientes a través de múltiples canales.
- Proporcionar información detallada sobre disponibilidad, precios y políticas.
- Actualizar y mantener bases de datos con información precisa de reservas.
- Resolver problemas y gestionar cambios o cancelaciones de reservas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los clientes.
- Asistir a los clientes con recomendaciones y asistencia personalizada.
- Manejar múltiples sistemas de reservas y herramientas tecnológicas.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en la industria de hospitalidad o turismo.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Conocimiento de software de reservas y sistemas de gestión de clientes.
- Habilidades organizativas y atención al detalle excepcionales.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de alta presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de múltiples idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en la gestión de reservas?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un cliente está insatisfecho con su reserva?
- ¿Qué herramientas o software de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de reserva en un entorno de alta demanda?
- ¿Puedes dar un ejemplo de una vez que resolviste un problema de reserva de manera efectiva?
- ¿Cómo te aseguras de que la información de las reservas sea precisa y actualizada?
- ¿Tienes experiencia trabajando con clientes internacionales?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos?
