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Título

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Agente de Recuperación de Deudas

Descripción

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Estamos buscando un Agente de Recuperación de Deudas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas, negociar planes de pago y garantizar la recuperación efectiva de deudas pendientes. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y un enfoque profesional para tratar con clientes en situaciones delicadas. Como Agente de Recuperación de Deudas, desempeñarás un papel clave en la gestión financiera de la empresa, ayudando a mantener la estabilidad económica y reduciendo los riesgos asociados con cuentas impagas. Tus principales responsabilidades incluirán contactar a los clientes por teléfono, correo electrónico o cartas para recordarles sus obligaciones de pago. También serás responsable de investigar y analizar las cuentas de los clientes para comprender su situación financiera y proponer soluciones adecuadas. Además, deberás mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la recuperación de deudas. El candidato ideal tendrá experiencia previa en recuperación de deudas o en un rol relacionado con la atención al cliente, así como habilidades sólidas de negociación y persuasión. También se valorará el conocimiento de herramientas de software de gestión de deudas y la capacidad para trabajar bajo presión. Si eres una persona organizada, con atención al detalle y apasionada por alcanzar objetivos, este puesto es para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito financiero de nuestra organización mientras desarrollas tu carrera profesional.

Responsabilidades

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  • Contactar a clientes con cuentas vencidas para recordarles sus obligaciones de pago.
  • Negociar planes de pago adecuados según la situación financiera del cliente.
  • Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con los clientes.
  • Investigar y analizar las cuentas de los clientes para proponer soluciones personalizadas.
  • Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la recuperación de deudas.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver disputas relacionadas con facturación o pagos.
  • Preparar informes periódicos sobre el progreso de la recuperación de deudas.
  • Proporcionar un servicio al cliente profesional y respetuoso en todo momento.

Requisitos

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  • Experiencia previa en recuperación de deudas o atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para negociar y persuadir de manera efectiva.
  • Conocimiento de herramientas de software de gestión de deudas es una ventaja.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos.
  • Atención al detalle y habilidades organizativas sólidas.
  • Conocimiento básico de leyes y regulaciones relacionadas con la recuperación de deudas.
  • Diploma de educación secundaria o equivalente; se valorará formación adicional en finanzas.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Tiene experiencia previa en recuperación de deudas o en un rol similar?
  • ¿Cómo manejaría una situación en la que un cliente se niega a pagar?
  • ¿Qué estrategias utiliza para negociar con clientes difíciles?
  • ¿Está familiarizado con las leyes y regulaciones relacionadas con la recuperación de deudas?
  • ¿Cómo prioriza su carga de trabajo cuando tiene múltiples cuentas pendientes?