Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Pasajeros Afectados
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Agente de Pasajeros Afectados dedicado y empático para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia y apoyo a los pasajeros que experimentan situaciones de estrés o emergencia durante su viaje. Tu principal objetivo será garantizar que los pasajeros se sientan seguros y atendidos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus problemas. Deberás trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar respuestas adecuadas y asegurar que se sigan los protocolos de la empresa. Además, serás el punto de contacto principal para los pasajeros afectados, lo que requiere habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Este puesto es ideal para alguien que pueda mantener la calma bajo presión y tenga una pasión por ayudar a los demás. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o en la industria de la aviación, aunque no es imprescindible. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de hacer una diferencia real en la experiencia de viaje de nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia inmediata a pasajeros en situaciones de emergencia.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas de los pasajeros.
- Mantener la calma y profesionalismo en situaciones de alta presión.
- Documentar incidentes y acciones tomadas para referencia futura.
- Ofrecer soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los pasajeros.
- Ser el punto de contacto principal para pasajeros afectados.
- Asegurar que se sigan los protocolos de la empresa.
- Participar en sesiones de formación y actualización de procedimientos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de estrés.
- Empatía y habilidades interpersonales excepcionales.
- Experiencia previa en atención al cliente es preferible.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Conocimiento básico de protocolos de seguridad en aviación.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejarías a un pasajero que está visiblemente angustiado?
- Describe una situación en la que tuviste que resolver un problema bajo presión.
- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizarías múltiples tareas en una situación de emergencia?
- ¿Qué harías si no conoces la respuesta a una pregunta de un pasajero?