Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Χειριστής Κέντρου Κλήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Χειριστή Κέντρου Κλήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να παρέχει άμεσες και ακριβείς πληροφορίες στους πελάτες, να επιλύει προβλήματα και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Ο Χειριστής Κέντρου Κλήσεων θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται το άγχος και να προσαρμόζεται σε αλλαγές. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση είναι επιθυμητή, αλλά όχι απαραίτητη, καθώς παρέχουμε εκπαίδευση. Εάν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια εταιρεία που εκτιμά την ανάπτυξη και την εξέλιξη των εργαζομένων της, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση εισερχόμενων κλήσεων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξης στους πελάτες.
- Καταγραφή και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση αρχείων κλήσεων και επικοινωνιών.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων.
- Βασικές γνώσεις υπολογιστών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση είναι επιθυμητή.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Διάθεση για εκπαίδευση και ανάπτυξη.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα διαχείρισης κλήσεων;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
