Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Χρηστών Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία για την Υποστήριξη Χρηστών Πληροφορικής, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης σε τελικούς χρήστες εντός ενός οργανισμού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, καθώς και στην υποστήριξη λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του χρήστη. Ο υποψήφιος θα εργάζεται στενά με άλλα μέλη της ομάδας IT για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών υποδομών και την άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα υποστήριξης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, την εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες, καθώς και την παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να τεκμηριώνει διαδικασίες και να προτείνει βελτιώσεις για την αποδοτικότερη λειτουργία του τμήματος υποστήριξης.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης στον τομέα της πληροφορικής, καθώς και τη δυνατότητα να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε τελικούς χρήστες.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση και συντήρηση υπολογιστών και περιφερειακών συσκευών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω ticketing system.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση τεκμηρίωσης για διαδικασίες και λύσεις.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και ανάπτυξης υποδομών.
- Διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης των συστημάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε θέση τεχνικής υποστήριξης.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS.
- Καλή γνώση δικτύων και βασικών εννοιών TCP/IP.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, ITIL ή Microsoft θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Ποιες τεχνολογίες και λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με ticketing systems; Αν ναι, ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση μη τεχνικών χρηστών;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ κρίσιμη βλάβη συστήματος; Πώς την διαχειριστήκατε;
- Ποια είναι η γνώση σας σε θέματα ασφάλειας πληροφορικής;
- Ποια πιστοποιητικά πληροφορικής κατέχετε;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις τεχνολογικές εξελίξεις;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
