Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Τελικών Χρηστών IT
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία ειδικό στην Υποστήριξη Τελικών Χρηστών Πληροφορικής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και βαθιά κατανόηση των συστημάτων πληροφορικής.
Ο/Η υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με άλλα μέλη της τεχνικής ομάδας για την αναβάθμιση και συντήρηση των υποδομών πληροφορικής, ενώ θα διασφαλίζει ότι οι τελικοί χρήστες λαμβάνουν την απαραίτητη υποστήριξη για την απρόσκοπτη λειτουργία των καθημερινών τους εργασιών. Επιπλέον, θα συμμετέχει στη δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον, με δυνατότητα συμμετοχής σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια σχετικά με τις νέες τεχνολογίες. Αν διαθέτετε πάθος για την τεχνολογία, προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα ticketing
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και συντήρηση υπολογιστών και περιφερειακών
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες και εφαρμογές
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και συντήρησης υποδομών πληροφορικής
- Διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων των χρηστών
- Παρακολούθηση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων για συνεχή βελτίωση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Άριστη γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS
- Γνώση βασικών εφαρμογών γραφείου (Microsoft Office, Google Workspace)
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε καλό επίπεδο
- Επιθυμητή πιστοποίηση CompTIA A+ ή αντίστοιχη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη τελικών χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα εξηγήσετε μια τεχνική διαδικασία σε μη εξειδικευμένο χρήστη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία σε εγκατάσταση και συντήρηση υλικού υπολογιστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων των χρηστών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα Windows και MacOS;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα αναβάθμισης IT υποδομών;
- Ποια πιστοποίηση πληροφορικής κατέχετε ή επιθυμείτε να αποκτήσετε;