Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υπηρεσιών Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση της απόδοσης, την επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίζει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται άμεσα και αποτελεσματικά. Ο Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ηγεσίας και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη του προσωπικού, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης (KPIs), καθώς και για τη διαχείριση παραπόνων και την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών. Επιπλέον, θα συμμετέχει στη δημιουργία και υλοποίηση πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε παρόμοια θέση, να είναι οργανωτικός, να έχει αναλυτική σκέψη και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών και η άνεση στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στη διαμόρφωση μιας άριστης εμπειρίας για τους πελάτες μας, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs)
  • Επίλυση παραπόνων και σύνθετων ζητημάτων πελατών
  • Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
  • Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών
  • Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης υπηρεσιών
  • Διαχείριση επικοινωνίας με σημαντικούς πελάτες
  • Αξιολόγηση και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
  • Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
  • Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση
  • Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
  • Γνώση αγγλικής γλώσσας (επιθυμητή η γνώση επιπλέον γλωσσών)
  • Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
  • Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Εμπειρία στη σύνταξη αναφορών και ανάλυση δεδομένων

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες ή απαιτητικές καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια εργαλεία ή συστήματα CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
  • Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
  • Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών;
  • Έχετε εμπειρία στη δημιουργία και ανάλυση KPIs;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
  • Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;