Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τεχνικής Υποστήριξης για να ηγηθεί της ομάδας μας και να εξασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες και βαθιά κατανόηση των τεχνικών συστημάτων και διαδικασιών. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας τεχνικής υποστήριξης, την επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας τεχνικής υποστήριξης.
- Επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Παρακολούθηση και αναφορά της απόδοσης της ομάδας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης.
- Διαχείριση των πόρων και του προϋπολογισμού της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε διαχείριση ομάδας τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές ηγετικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση τεχνικών συστημάτων και διαδικασιών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας τεχνικής υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε σύνθετα τεχνικά προβλήματα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
- Ποιες είναι οι βασικές δεξιότητες που θεωρείτε απαραίτητες για αυτόν τον ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιβάλλοντα υψηλής έντασης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση και ανάπτυξη ομάδας;
- Πώς παρακολουθείτε και αναφέρετε την απόδοση της ομάδας σας;
