Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλού επιπέδου τεχνική βοήθεια στους πελάτες και τους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική βοήθεια. Θα πρέπει να καταγράφει και να αναλύει τα προβλήματα, να προτείνει λύσεις και να συνεργάζεται με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση πιο σύνθετων θεμάτων. Επιπλέον, θα εκπαιδεύει τους χρήστες σχετικά με τις λειτουργίες των προϊόντων και θα παρέχει τεκμηρίωση και οδηγίες χρήσης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού, καθώς και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η προσοχή στη λεπτομέρεια, η υπομονή και η ικανότητα να εξηγεί τεχνικά θέματα με απλό τρόπο είναι απαραίτητα προσόντα. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
  • Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Καταγραφή και τεκμηρίωση ζητημάτων και λύσεων.
  • Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
  • Εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
  • Συνεχής ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και βελτιώσεις προϊόντων.
  • Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική Υπολογιστών ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows, Linux και MacOS.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης δεδομένων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
  • Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης συστημάτων.
  • Καλή γνώση αγγλικών, προφορικά και γραπτά.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη με τεχνικό πρόβλημα;
  • Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για απομακρυσμένη υποστήριξη;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
  • Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
  • Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τεχνολογίες και τις εξελίξεις στον τομέα σας;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με τη διαχείριση βάσεων δεδομένων ή δικτύων;
  • Πώς θα εξηγούσατε ένα τεχνικό πρόβλημα σε κάποιον χωρίς τεχνικές γνώσεις;