Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών μας συστημάτων. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και εσωτερικούς χρήστες, αντιμετωπίζοντας προβλήματα λογισμικού, υλικού και δικτύου. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων τεχνικών θεμάτων και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Ο Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης θα διαχειρίζεται αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων ticketing, θα καταγράφει λεπτομερώς τα προβλήματα και τις λύσεις, και θα παρέχει καθοδήγηση στους χρήστες για την αποφυγή μελλοντικών ζητημάτων. Επιπλέον, θα εκπαιδεύει το προσωπικό σε νέες τεχνολογίες και θα συμμετέχει στην ανάπτυξη εγχειριδίων και οδηγιών χρήσης.
Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση και ισχυρή γνώση τεχνολογικών συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης, να είναι οργανωτικός και να μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα.
Προσφέρουμε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και προσωπικό
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης
- Καταγραφή και τεκμηρίωση προβλημάτων και λύσεων
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και τεχνολογίες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Ανάπτυξη εγχειριδίων και οδηγιών χρήσης
- Παρακολούθηση της λειτουργίας συστημάτων και πρόληψη προβλημάτων
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Παροχή αναφορών για τεχνικά ζητήματα στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Άριστη γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εκπαίδευσης χρηστών
- Εμπειρία με συστήματα ticketing
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην τεκμηρίωση των προβλημάτων;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
