Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι θετική και επαγγελματική. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και μηνύματα, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται παράπονα με ψυχραιμία και επαγγελματισμό, προτείνοντας λύσεις που ικανοποιούν τον πελάτη και προστατεύουν τα συμφέροντα της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, γνώση εργαλείων CRM και άνεση στη χρήση τεχνολογίας. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι απαραίτητη. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται επιπλέον προσόν. Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, με θετική στάση και διάθεση για συνεχή βελτίωση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος μιας δυναμικής και αναπτυσσόμενης ομάδας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email πελατών
  • Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων
  • Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
  • Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
  • Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
  • Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες
  • Χειρισμός δύσκολων ή δυσαρεστημένων πελατών με επαγγελματισμό
  • Χρήση CRM συστημάτων για την καταγραφή δεδομένων
  • Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια εξυπηρέτησης

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο ή δίπλωμα σχετικό με εξυπηρέτηση πελατών ή διοίκηση
  • Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε παρόμοια θέση
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
  • Υπομονή και επαγγελματισμός στην επίλυση παραπόνων
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
  • Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
  • Ευγένεια και θετική στάση απέναντι στον πελάτη

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ CRM σύστημα; Ποιο;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
  • Ποια είναι η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών για μια επιχείρηση;
  • Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
  • Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή γραπτή επικοινωνία με πελάτες;
  • Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία σε αυτόν τον ρόλο;
  • Πώς θα χειριζόσασταν μια καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση;