Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα διαθέτει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και θα προάγουν τη διατήρηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών και να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες για βελτίωση. Ο Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές και προσανατολισμένες στον πελάτη. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και διαχείριση προγραμμάτων πιστότητας πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και αναφορών σχετικά με την εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα καθοδήγησης και εκπαίδευσης ομάδων.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στις λεπτομέρειες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα των πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και την καθοδήγηση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αναλύετε τα δεδομένα πελατών για να εντοπίσετε τάσεις;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση πελατών;
