Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση κρατήσεων και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, επαγγελματική εμφάνιση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο/Η Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες και παίζει καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για αυτούς. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και την επίλυση αιτημάτων ή παραπόνων. Επιπλέον, ο/η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος/η με τη χρήση συστημάτων κρατήσεων και να έχει βασικές γνώσεις λογισμικού γραφείου. Εάν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και φιλόξενο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά την άφιξη και αναχώρησή τους.
- Διαχείριση κρατήσεων και επιβεβαίωση διαθεσιμότητας δωματίων.
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την εξασφάλιση ομαλής λειτουργίας.
- Ενημέρωση για τις τοπικές δραστηριότητες και αξιοθέατα.
- Διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευχέρεια λόγου.
- Γνώση τουλάχιστον μίας ξένης γλώσσας, κατά προτίμηση Αγγλικών.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και λογισμικό γραφείου.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Ευγένεια, υπομονή και προσαρμοστικότητα.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Ποια ξένη γλώσσα μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
