Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και φιλικό Υπάλληλο Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση κρατήσεων και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και εξυπηρέτηση των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή, καθώς και τη διαχείριση των κρατήσεων και των πληρωμών. Ο Υπάλληλος Ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι σε θέση να αντιμετωπίζει παράπονα και να βρίσκει λύσεις που ικανοποιούν τους πελάτες, διασφαλίζοντας μια ευχάριστη εμπειρία διαμονής.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες του ξενοδοχείου, όπως η καθαριότητα και η συντήρηση, για να διασφαλίσει ότι όλα λειτουργούν ομαλά. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα των αγγλικών, είναι απαραίτητη, καθώς το ξενοδοχείο εξυπηρετεί διεθνείς επισκέπτες.
Αν έχετε πάθος για τη φιλοξενία, απολαμβάνετε την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους και μπορείτε να διαχειριστείτε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, τότε αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ένα φιλικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά την άφιξη και αναχώρησή τους.
- Διαχείριση κρατήσεων και πληρωμών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες του ξενοδοχείου για την ομαλή λειτουργία.
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου υποδοχής.
- Ενημέρωση των επισκεπτών για προσφορές και εκδηλώσεις του ξενοδοχείου.
- Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών θα εκτιμηθεί.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και υπολογιστές.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα πολυάσχολο περιβάλλον;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε βάρδιες και πώς το διαχειριστήκατε;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που έχετε αντιμετωπίσει σε προηγούμενη εργασία σας και πώς το λύσατε;